Estrategia y Experiencia del Cliente
Transformando la Experiencia de tus Clientes en Crecimiento para tu Negocio
El 53%
De las experiencias negativas producen que los consumidores reduzcan el gasto en una marca, por ello la mayoría de las empresas enfrentan desafíos como:
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Baja fidelización del cliente y recompra.
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Desconexión emocional del cliente con la marca.
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Alto volumen de PQR's.
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Insatisfacción de los clientes.
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Bajo nivel de recomendación.
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Falta de conocimiento del cliente y sus necesidades.
Por ello, es necesario transformar los desafíos que actualmente enfrenta tu empresa en oportunidades; promoviendo una evolución de la estrategia y a su vez los diferenciadores de marca.
Nuestra Solución
Brindamos acompañamiento y asesoría experta en la definición e implementación estratégica de la Experiencia del Cliente (CX), con el objetivo de elevar la satisfacción y recomendación del cliente. Esto permite fortalecer la relación con los clientes y, al mismo tiempo, generar un impacto positivo en los indicadores clave del negocio, los cuales inciden en:
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La retención de clientes.
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Una experiencia diferenciada para cada tipo de cliente o buyer persona.
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La eliminación de puntos de fricción en la experiencia.
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La optimización de los procesos internos.
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La solución de necesidades en primer contacto.
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El conocimiento profundo del cliente para personalizar su experiencia con la empresa.
Nuestro enfoque se basa en metodologías probadas que nos permiten analizar, rediseñar y optimizar la experiencia de tus clientes de forma efectiva.
Nuestra Metodología
Aplicamos un proceso estructurado para comprender tu negocio y transformar la experiencia de tus clientes a través de nuestro Método TESS.
Este enfoque modular e interconectado asegura que cada estrategia se integre de manera precisa, generando un impacto sólido y duradero en la relación empresa-cliente.
Diseñamos un recorrido a través de momentos clave que garantizan la transformación, adopción e implementación efectiva en todos los niveles de la empresa
Método de 3 Momentos
Momento
Acompañamos a la empresa en el diagnóstico inicial y definición estratégica de Customer Experience
Momento
Acompañamos a la empresa en la definición del modelo de servicio transversal para toda la organización
Momento
Acompañamos la implementación estratégica del modelo de CX y evaluación de resultados
Preguntas Frecuentes
Depende del tamaño y necesidades del negocio. Generalmente, entre 3 y 6 meses.
Si enfrentas problemas como baja retención, quejas frecuentes o falta de diferenciación en el mercado, una estrategia CX puede ayudarte.
Sí, nuestro enfoque es flexible y se ajusta tanto a modelos tradicionales como digitales.
Depende del caso, pero en general se trata de optimizar procesos y cultura organizacional sin necesidad de cambios drásticos.
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Estaremos prestos a acompañarte en una sesión informativa donde podremos escuchar tus necesidades y brindarte orientación especializada con nuestro equipo de expertos.
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